Styrk samarbejdet mellem IT og Forretningen

Samarbejdet mellem IT og forretningen er afgørende for at sikre virksomhedens overordnede succes. Det lyder som en selvfølge, men ofte er det netop dette samarbejde som ikke helt fungerer eller forholdet er uligevægtig. Det viser sig særdeles tydeligt i den måde de kritiske IT-platforme og applikationer udvikles og vedligeholdes på.

Et tæt samarbejde mellem IT-afdelingen og forretningsenhederne skaber et godt grundlag for en effektiv strategi eksekvering, opbygning af innovationsmusklen og etablering af temporære konkurrencefordele (vedvarende konkurrencefordele eksisterer kun i meget sjælne tilfælde (f.eks. patenter).

En struktureret tilgang til dette samarbejde er at forstå og integrere IT Operating Model (ITOM) og Business Operating Model (BOM) i en stærk governance model, hvor roller og ansvar for alle kritiske IT-platforme og applikationerer tydeligt er beskrevet for begge sider.

Typiske skal der identificeres fire roller, som skal afstemm roller og ansvar i en samarbejdsmodel:

• Business System Owner (Forretning – ledelsesniveau)
• Business System Manager (Forretning – operationelt niveau)
• IT System Owner (IT – ledelsesniveau)
• IT System Manager (IT – operationelt niveau)

 

En figur, der illustrerer samarbejdet mellem IT og Forretningen på meta niveau, kan tegnes på flere forskellige måder (bare søg på Gartner og ITOM). Det overordnede mandat for IT er “Drift og stabilitet” og for Forretningen er det “Agilitet og hastighed”. Det er her, der kan opstå konflikter, og hvor Forretningen ofte vinder, da kortsigtede hensyn får lov til at veje tungere end langsigtede udviklings- og governance hensyn. Men det gør det muligt, at der akkummuleres problemer i IT-arkitekturen i form af indbyggede uhensigtsmæssige afhængigheder, der bl.a. kan medføre driftsforstyrrelser, dårlig data kvalitet, sløve systemer og ofte også mulighed for sikkerhedsbrister.

IT Operating Model:

Denne model beskriver, hvordan IT-afdelingen opererer internt og eksternt. Den inkluderer strukturen, processerne, og ressourcerne, der styrer IT-driften. Modellen fokuserer på områder som IT-strategi, governance, servicelevering, og teknologiske innovationer. Den skaber en ramme for, hvordan IT-afdelingen understøtter forretningsmål og driver teknologisk vækst.

Business Operating Model:

Business Operating Model definerer virksomhedens overordnede strategi og struktur, valg af primære applikationer i back-end (ERP, CRM, SCM, FSM etc.), kunde rettede applikationer i front-end og produtivitets- og samarbejdsapplikationer til organisationen . Desuden dækkes også forretningsprocesser, kundesegmenter, værdikæder, og produkter. Den beskriver, hvordan virksomheden skaber og leverer værdi til sine interessenter, og hvordan forretningsenhederne arbejder sammen om at nå disse mål.

Sammenhæng og Samspil

For at opnå et succesfuldt samarbejde mellem IT og forretningen er det nødvendigt at integrere IT Operating Model og Business Operating Model.

Her er nogle områder, hvor dette samspil er afgørende:

Strategisk Koordinering:

Sørg for, at IT-strategien er i overensstemmelse med virksomhedens overordnede mål. IT-projekter og -initiativer bør understøtte forretningsstrategien og hjælpe med at opfylde nøglemål.

Kommunikation og Governance:

Etabler klare kommunikationskanaler og governance-strukturer, der forbinder IT og forretningsenhederne. Dette sikrer, at beslutningstagning, projektprioritering, og ressourceallokering er sammenhængende og afspejler både IT og forretningsmål.

Process Integration:

Sikrer, at IT-processer og forretningsprocesser er tæt integreret. Dette inkluderer en effektiv data- og informationsudveksling, sammenhængende workflow og minimalt overlap mellem afdelinger.

Kultur og Samarbejde:

Opbyg en kultur af samarbejde og fælles ansvar mellem IT og forretningsenheder. Dette fremmer en forståelse af hinandens roller, hvilket kan øge produktivitet og effektivitet.

Innovation og Vækst:

IT og forretningen bør sammen identificere og forfølge muligheder for innovation og vækst. Teknologisk innovation kan drive nye forretningsmodeller, produkter, og tjenester, der skaber konkurrencefordele.

Forvaltningsaftale mellem IT og Forretninge

En klassisk metode til at skabe en god governance struktur og samarbejdsplatform for IT og Forretningen er at etablere en forvaltningsaftaler, der er konstrueret over et fælles rammeværk. Dette rammeværk har på den ene side nogle aftagere af IT-services (Forretningen) og på den anden side nogle leverandører af IT-services (IT). I begge tilfælde taler vi om både interne og eksterne aktører. Så er der nogle rammebetingelser, der altid skal tages i betragtning, og som både er generelle (lovgivning), god praksis og branchespecifikke. Det er den ydre ramme. I centrum af rammen finder vi to hoved opgaver – henholdsvis identifikation af udviklingsmuligheder samt drift og support. Og for at kunne levere stærke IT-services, så skal der være styr på leverandører og kontrakter. Og for at kunne efterkommer ønsker fra forretningen skal der være styr på dialog omkring behov og forbedringsønsker (kortlægning af ændringer til systemlandskabet) samt etableringen af nogle velfungerende samarbejdsfora. Alt dette suppleres med nogle tværgående services.

Der er selvfølgelig flere elementer i et rammeværk for en forvaltningsaftale, men dette er hovedprincipperne.

#Forretnigsudvikling #Strategi #IT #ITOM

Hvis du vil holde dig opdateret, skal du følge vores side :-)